отличный номер Модерн улучшенный с видом на море. Мебель новая. Горячая вода постоянно. Есть все необходимые туалетные и банные принадлежности. В номере достаточное количество полотенец и халатов. Питание очень разнообразное. Много фруктов, овощей, солений, различных колбасных и рыбных нарезок. Очень вкусные вареники с вишней. Великолепные десерты. На завтрак подавали шампанское. На обед и ужин белое и красное вино. Белое понравилось больше))) СПА комплекс шикарный. Теплые бассейны. Разнообразие бань и саун. Впечатлил хамам, египетская сауна. Нам повезло с погодой. В подогреваемом бассейне на улице было приятно находиться. Запомнился праздник в парке при отеле с музыкой, развлекательными мероприятиями на Пасхальные каникулы. Запомнилось выступление музыкальной группы. Многие посетители участвовали в танцах. Однозначно приедем еще к Вам. Красивый парк при отеле. Море в шаговой доступности. Рядом с отелем набережная. Недалеко кинотеатр, чертово колесо. Можно погулять, зайти в кафе. Недалеко Алуштинский аквариум, музей Тесла и Галерея иллюзий. Девушки и парни на рецепшен приветливые, вежливые. Мы приехали немного раньше. Но для нас уже был готов номер. Получили приятный комплемент от отеля - улучшение категории номера

Как испортить себе праздник: опыт размещения в Rivera Sunrise

Желаете испортить себе долгожданный отдых или праздник? Забронируйте номер в отеле Rivera Sunrise. Наш опыт заселения стал идеальным руководством к этому.

Встреча с «гостеприимством»:

Парковка: Приезжаем — все места заняты, подземный паркинг закрыт. Ни одного сотрудника на территории, чтобы помочь. Для пятизвёздочного отеля отсутствие сервиса valet parking или хотя бы дежурного для помощи гостям — удивительное упущение.

Ресепшен: Нас встретила крайне хмурая дама с видом, будто мы оторвали ее от важнейшего дела. Атмосфера больше напоминала паспортный стол. Требование предъявить оригиналы паспортов всех, включая детей, было озвучено с обвинениями в незнании федеральных законов. Даже после пояснения, что мы отмечаем юбилей и настроение безнадежно портится, ни малейшей попытки извиниться или сгладить ситуацию не последовало.

Отсутствие базового сервиса и системные проблемы:
Профессиональный персонал может исправить даже сложный старт: предложить напиток (ведь даже в скромных отелях практикуют welcome drink), извиниться, улыбнуться или, на худой конец, просто проявить участие. Здесь этого нет. Функция «дружелюбие» у сотрудников, видимо, отключена.

Как руководитель HR-департамента, отмечу: люди находятся не на своих местах. Quality Manager (если эта должность существует) свою работу не выполняет. При нас за пять минут отказали в заселении двум другим номерам по той же причине — это говорит о системной проблеме, а не о частном случае.

Дополнительные разочарования:
Вместо того чтобы наладить процесс, отель предпочитает спам-рассылку с рекламой. Аналогичная непрофессиональность и в SPA: сначала принимают оплату за услуги, и только потом сообщают, что часть зон не работает.

Итог: Отель позиционируется как пятизвёздочный, но по уровню сервиса не дотягивает даже до скромной «трёшки». Вместо праздника мы получили стресс и полное разочарование. Моя оценка — минус пять звезд из пяти возможных. Rivera Sunrise — это история тотального равнодушия персонала и неработающие процессы.

Заселение в 15.00, обслуживание рецепшен безупречное, номера шикарные, звукоизоляция на 5, лифты мгновенные, спа комплекс выше всяких похвал ( в женской раздевалке стоит даже центрифуга для сушки купальников), хамам, римские бани, финская сауна, соляная комната и т.д, ухоженная красивая территория, бассейн 29 градусов, анимация слабовато, питание из 10 баллов поставлю 10-, хотелось в мае побольше ягод свежих ( например клубники), чистота кругом, отель стоит на первой линии, локация хорошая, через 5 минут променад...пляж на 4 ку, заход не очень порадовал, корпус Модерн основной, есть корпус классик....но работает с 1 июня....Отель понравился, если ехать не в самый сезон как мы -именно в мае, цена адекватная. Если ехать в пик...дорогой, столько наверное не стоит. Рекомендуем его однозначно. Все понравилось.

Два года уже приезжаю в этот отель. Один из лучших, который рекомендую посетить всем ,кому важен комфортный отдых на высшем уровне. Надеюсь в дальнейшем будет так же. Расположение отличное, спа просто бомба, ну и конечно не могу не сказать про территорию отеля, невозможно налюбоваться.