Lujo Bodrum 5*

Отель Lujo Бодрум превратился для нас в настоящий кошмар отдыха!

В этом отеле мы столкнулись с ситуацией, когда вся наша семья получила пищевое отравление от продуктов, подаваемых в ресторане. Это вынудило нас досрочно прервать наш отпуск и обратиться за медицинской помощью. К сожалению, отель отказал нам в предоставлении необходимой медицинской помощи, и нам пришлось самостоятельно решать этот вопрос, обращаясь к нашим страховым компаниям. Что еще более шокирующе, так это то, что не только мы оказались жертвами отравления, но и множество других гостей этого отеля. Отравление было настолько серьезным, что мы всей семьей лежали под капельницей несколько дней.

Территория отеля не подходит для прогулок пешком, особенно с детьми в колясках, из-за расположения отеля на горе и крутых дорог.

В отеле явно недостаточно квалифицированного персонала: сервис оставляет желать лучшего, работники не проявляют дружелюбия, батлеры не выполняют свои обязанности. Несмотря на многочисленные обращения к батлерам, вместо помощи нам сообщали, о различных правилах установленными отелем.

Дополнительно к вышеупомянутым проблемам, в нашем номере также обитали муравьи, а фен для сушки волос не функционировал. По запросу замены фена нам было предложено принести другой, однако с условием оставить депозит.

Кроме того, стоит отметить, что в ресторанах персонал не всегда реагирует на заказы, что заставляет посетителей напоминать о своих заказах по несколько раз.

Когда в номере заканчивается вода, нам было сказано батлером, что мы должны самостоятельно делать заказ на доставку воды в номер, как и на все остальное в мини-баре.

В отеле крайне неудовлетворительная работа интернета. Это вызывает злость и недовольство, поскольку в наши дни для каждого человека крайне важно иметь стабильное подключение к сети.

Одной из серьезных проблем в этом отеле является опасное движение электрических багги на весьма высокой скорости. Это вызывает чувство угрозы и опасности, особенно когда внезапно с поворота вылетают багги и резко тормозят прямо перед вами. Такие стрессовые ситуации очень неприятны и добавляют напряжения, особенно учитывая, что подобные ситуации встречаются в отеле ежедневно. Безопасность должна быть на первом месте для всех гостей и персонала, поэтому необходимо принимать дополнительные меры по обеспечению безопасности на территории отеля.

Вечером в отеле скучно, здесь нет особых мест для развлечений. Есть только одна большая сцена, на которой вечером показывают различные видеоролики с YouTube.

Это было поистине ужасно! Мы ожидали высокого уровня сервиса и безопасности в этом отеле, но этого не произошло.
Берегите себя!

Время в пути от аэропорта Милас около 20 минут. Заселение быстрое. При заселении нас не познакомили с инфраструктурой отеля. Провели ознакомительную экскурсию только по нашему запросу через пару дней. Сказали, нужно быть настойчивее))
Багаж в номер ждали час. Привезли после звонка на ресепшен. К wi-if подключиться самостоятельно не получилось, должна прогрузиться информация о гостях. Сделали это тоже примерно через час после звонка на ресепшен.
Отель красивый, стильный. Инфраструктура для нас была удобной. Номера комфортные, есть все необходимое. Питание хорошее. По меню. Пополнение мини бара по заказу. Элитный алкоголь только в баре в лобби.
Большой минус отеля- обслуживание. В ресторане столики грязные, могут забыть про заказ, если не забыли, ждать, все равно, долго. Что-то попросить в номер, тоже ждешь. Иногда несколько раз приходится напоминать. На пляже и у бассейнов грязные полотенца. Сначала подумали случайность, но потом наблюдали, что полотенца просто стряхивают, сворачивают после гостей, без замены. Спа зона приятная. Замечательные процедуры. В спа в зоне отдыха тоже не дождались ни разу обслуживания. Таблички с qr кодами для заказа есть, но персонала нет)
Впечатление от отеля двоякое. При его стоимости ожидаешь более качественный сервис.

15 минут от аэропорта Бодрум. Отель не только для взрослых, очень много для отдыха с детьми и есть чем занять детей. Концепция Ultra ala cart all inclusive и Bed and Breakfast. Встречают гостей шампанским МОЕТ и Мадам Клико
Все бассейны подогреваемые на территории в зависимости от погоды
Главное здание без номеров, только ресепшен, лаундж зона для гостей кто поздно улетает и конференц-залы
В отеле можно проводить любые MICE мероприятия на любое количество гостей.
Детский клуб 4500 метров от 1 года до 17 лет, с 9 утра до 2 ночи. Два этажа любого обслуживания и развлечения для детей. Много интересных мастерских (гончар, столяр и тд), игровых, приставки, автоматы и др. Детское питание в баночках и можно заказать любой тип питания заранее.
Огромная зеленая ухоженная территория. Каскадный отель, но по отелю работают баги, эскалаторы
Три пляжа более 1 км. Пляж джой пологий, эскейп с кабанами и менее пологий вход но не крутой, индиго это 18+, есть пирс с шезлонгами и кабанами. Кнопка вызова официанта у каждого жезлонга
8 ресторанов и еще свой для новых вилл, 1 из ресторанов только для гостей категории Edition.
6 баров, два из которых премиум алкоголь типа 12+ и 20+ лет выдержки

Более 20 типов номеров от 40 до 800 метров
Концепция Joy Advisor у каждого гостя свой персональный менеджер, гость не ходит и ничего не просит и не делает, только через одного человека решается все вопросы
Для VILL высокой категории имеется свой раб (Батлер) он делает абсолютно все только для гостей виллы.

Для гостей Lujo:
Бесплатный трансфер до отеля Regnum Bodrum для игры в гольф если хотят, платят 100 евро за час игры.
Гидросамолет на греческие острова или общественные паромы как все смертные.

Категория номеров Pure это начальная категория номеров

Superior большая ванная-гардеробная, просторная комната с двухспальной кроватью и софой, балкон

Terrace room большая ванная-гардеробная, просторная комната с двухспальной кроватью и софой, большой балкон с джакузи (ванна в номерах с видом на сад)

Deluxe ванная, отдельная гардеробная, большой номер с кроватью, большой диван угловой и на балконе джакузи

Laguna Deluxe ванная, отдельная гардеробная, большой номер с кроватью, большой диван угловой и на балконе бассейн в стиле swimm-up

Family room ванная-гардеробная, проходная спальня и вторая спальня с выходом на балкон

Family Corner Terrace два отдельных входа в один номер, ванная с гардеробной, отдельная спальня просторная, гостиная, вторая большая ванная- гардеробная и вторая спальня с выходом на балкон с джакузи

Indigo это отдельная зона 16+, свои ресторан, бар, бассейн, свой пляж и эти номера самые близкие к пляжу. Просторная ванная-гардеробная, просторная комната с громадной гроватью, софой и выходом на зону с шезлонгами и общему бассейну

Indigo Terrace, все тоже самое только балкон с джакузи

Edition категория - преимущества для гостей на вылете и возврате, CIP, индивидуальный трансфер, бизнес-зал и тд
Forest room отдельный домик в зеленой парковой зоне, ванная-гардеробная, большая комната с кроватью, софой и джакузи
Forest Suit
Family Suit

Laguna Duplex Family Suit все находятся в одном здании. Просторная ванная-гардеробная, проходная спальня с двумя большими кроватями на 1 человека, гостиная и выход на балкон с бассейном. Из гостиной лестница на второй этаж, там отдельная большая спальня с софой , гардеробная и ванная, и вторая спальня у лестницы с выходом на балкон

Виллы, построят к сезону 2024, регистрация отдельная в ресторане SECRET

Forest Junior Villa 220 метров, три спальни, гостиная, кухня, гардеробная, свой бассейн с подогревом, не включен баги и кабаны

Maki Villas 180-220 метров. Два этажа. есть две или три спальни на втором этаже и на первом гостиная, кухня, гардеробная, бассейн подогреваемый

Sunset Villas 160-220 метров есть две или три спальни, гостиная, кухня, гардеробная, бассейн подогреваемый, кроме баги и кабан

Grand Citrus Villa 2 спальни, гостиная, кухня, гардеробная, свой бассейн подогреваемый, своя баги и кабана на пляже и комплимент трансфер на гидросамолете от аэропорта

Citrus Villa 3 спальни, гостиная, кухня, гардеробная, свой бассейн подогреваемый, своя баги и кабана на пляже и комплимент трансфер на гидросамолете от аэропорта

Pina Villa 4 спальни, гостиная, кухня, гардеробная, свой бассейн подогреваемый, своя баги и кабана на пляже и комплимент трансфер на гидросамолете от аэропорта

Presidential Villa 3 этажа, тур над Бодрум в качестве презента, своя баги и кабана на пляже и комплимент трансфер на гидросамолете от аэропорта

Спасибо отелю Lujo за самый дорогой и ужасный отдых в моей жизни)

Мы с подругой прилетели в Lujo на неделю - в самый горячий сезон на концерт Robbie Williams. Изначально предложение звучало как сказка - шикарные номера с видом на море; наличие личного консьержа, который занимается вашим досугом; роскошные пляжи; каждый день к вам в номер отправляют бутылку вина… но ключевое слово здесь - это именно сказка)

Окунемся в реальность и поговорим по фактам.

1. Обслуживание и отношение персонала к гостям - это настоящее дно. В ресторанах официанты могут просто забыть принести ваш заказ, вместо извинений - нахамить, а испорченный вечер компенсировать тем, что не приготовленное и забытое (!!) блюдо великодушно уберут из вашего счета.
На следующий день вы приходите в другой ресторан и заказываете стейк с карамельным соусом за 50 долларов, вместо мяса вам приносят обугленный и сладкий зажаренный кусочек, в котором не чувствуется вкус мяса и который невозможно есть. Для персонала такое состояние блюда считается четко выверенным рецепту. На деле же повар просто не умеет готовить и только после активной дискуссии вы добьетесь, чтобы этот карамельный уголь забрали на кухню и исключили эту позицию из вашего счета.

2. Насчет чистоты в отеле - клининг не справляется со своими обязанностями.
В начале нашего отдыха при нас девушка уронила фисташковое мороженое на дорожку недалеко от нашего номера. В течении недели я каждый день проходила по этой дорожке и все это время наблюдала запекшийся след мороженого, который уже приобрел цвет чей-то рвоты. Каждый день мимо него проходили сотрудники отеля - ноль внимания.
Качество уборки в принципе страдает по всей территории, просто отмечу, что на пирсе мне выдали полотенце с засохшей соплей. Делаем выводы))

3. А теперь про скорость реакции персонала на ваши просьбы.
Если вы хотите заказать багги, доехать до пляжа и избавить себя от необходимости идти под пеклом, я вас огорчу - ждать вам придется до 30 минут. Причем если багги по вашему заказу подъехал, это не значит, что он приехал за вами - будьте готовы, что водитель может забрать других людей вместо вас и аргументировать это тем, что они ближе оказались к машине. Мы попали в такую ситуацию несколько раз, по итогу шли пешком.
Другой случай: нам доставили комплимент от отеля - бутылку вина, к нему мы попросили принести лед... который нам доставили через 2 часа. Поэтому если вы что-то заказываете в номер, можете спокойно съездить на шоппинг, искупаться в море или погулять по территории отеля - закладывайте на доставку как минимум час))
А если вы просите обновить вам мини-бар в номере, просто готовьтесь к тому, что придется попросить об этом раз 5.

4. Номера - это отдельная история.
Ни для кого не секрет, что в Lujo достаточно дорогой отдых. На фотографиях номера действительно роскошные - классный дизайн, потрясающий вид, комната кажется по настоящему просторной. На деле - готовьтесь к тому, что придется ютиться в 20 квадратных метрах. А что касается ежедневного комплимента в виде вина вам в номер - за неделю нам доставили его один раз. В последний день отдыха перед вылетом в аэропорт. Сразу семь бутылок. Так администрация попыталась принести свои извинения. Более нелепый поступок представить сложно.

5. Ну и вишенка на торте - администрация отеля.
Спустя четыре дня такого стресса в отеле мы связались с администрацией, попросили представителя о встрече и серьезном разговоре. В назначенное время подошли в холл, нас попросили ожидать - только через 30 (!!!) просиженных впустую минут к нам вышла русскоговорящая девушка по имени Валерия, которая снова попросила нас подождать))))
Дальше ситуация складывалась таким образом: мы деликатно намекнули, что за ожидание гостей неплохо было бы угостить шампанским - Валерия отвечает «Ах, извините! Я такая глупенькая, не предложила сразу - давайте вас угостим?». Нам принесли пару бокалов шампанского, мы вновь ждали представителя отеля, дальше состоялся разговор с Валерией и под его конец нам приносят счет… за шампанское. На мой вопрос «не кажется ли вам это абсурдным?» Валерия ахнула и извинилась, но счет нам пришлось заплатить все равно.

Скажу честно, я нигде не встречала настолько плохое обслуживание и настолько неоправданный ценник. Мой отдых на 90% состоял из стресса, бесконечных дискуссий с персоналом и призывом к уважительному отношению - остальные действительно приятные 10% я получила вне этого адского отеля. Кажется, что третий сезон сериала «Белый Лотос» должен сниматься именно в Lujo - не удивлюсь, если сцена дефекации управляющего отеля в чемодан отдыхающего была вдохновлена именно этим местом.

Я искренне не рекомендую отель Lujo для отдыха. И надеюсь этот отзыв поможет кому-то избежать наших ошибок.